8 Maneiras Pelas Quais Os Chatbots De Ia Do Whatsapp Automatizam O Suporte Ao Cliente Com Personalização
Houve uma época em que os chatbots eram tão genéricos que afastavam os usuários com respostas básicas e irrelevantes. Eles não tinham a capacidade de entender as preferências do usuário, de modo que a automação do suporte sempre teve o custo da personalização.
Com a IA, a PNL e o ML, os chatbots se tornaram muito mais inteligentes. Paralelamente, plataformas de mensagens como o WhatsApp estão crescendo com uma interface simples de usar, criptografia de ponta a ponta e recursos de troca de multimídia. Portanto, agora, a combinação desses dois recursos está permitindo que os usuários obtenham autoatendimento em vez de depender de agentes humanos para obter suporte. Os chatbots do WhatsApp com IA estão tornando as coisas fáceis, rápidas e personalizadas para cada usuário.
Estabelecer a primeira conversa com o visitante, qualificar leads, orientá-lo na pesquisa de produtos/informações e ajudá-lo em todas as etapas de um processo. Um chatbot com IA para WhatsApp pode automatizar o suporte ao cliente em todas as etapas da compra.
No entanto, muitas empresas ainda se sentem céticas quanto à introdução da automação, por medo de perder o toque pessoal dos agentes humanos. Para resolver essa confusão, vamos lhe contar os casos de uso de um chatbot com IA para WhatsApp que automatizam o suporte ao cliente, mas não à custa da personalização.
8 maneiras de automatizar o suporte ao cliente com o WhatsApp Chatbot
1.Primeiro compromisso de saudação
A primeira saudação de uma IA não soa como um “Oi!” robótico. Ela envolve os usuários desde a primeira mensagem. Um bot de IA detecta o nome de um usuário para personalizar a primeira saudação durante o suporte automatizado ao cliente. A mensagem soa mais coloquial e envolve o usuário.
Por exemplo, um bot genérico diria: “Olá, sou seu chatbot”, enquanto um chatbot com IA diria: “Olá, Will, sou seu assistente virtual, como posso ajudá-lo hoje?”
Se você observar as duas respostas, verá que há uma diferença sutil que faz uma enorme diferença em uma conversa de suporte no WhatsApp. As pessoas costumam ter conversas casuais 1:1 no WhatsApp, portanto, esperam o mesmo de sua conta verificada do WhatsApp Business. E o chatbot do WhatsApp com IA faz o mesmo por elas.
2.Comunicação orientada pelo contexto
Um chatbot com IA no WhatsApp pode ser integrado em vários canais, como seus sites, páginas de mídia social e anúncios. O bot entende a intenção de um visitante com base em seus interesses em todos os canais integrados. Essa compreensão leva a um texto personalizado que resulta em comunicações orientadas pelo contexto.
Ao contrário dos chatbots genéricos, os chatbots habilitados para ML aprendem por conta própria com o tempo e com mais conversas para melhorar o fornecimento de interações personalizadas e orientadas pelo contexto.
3.Ofertas personalizadas
Os clientes que já compraram seus produtos anteriormente recebem ofertas personalizadas, descontos e promoções para revenda. Isso permite que os clientes existentes se sintam mais especiais e, assim, acionem a compra. Eles se sentem felizes pelo fato de a IA poder enviar-lhes ofertas relacionadas aos produtos que preferem via WhatsApp, resultando em fidelidade de longo prazo.
4.Solução de consultas
De consultas repetitivas a complexas, você não quer que seus clientes esperem muito tempo para encontrar as soluções certas. As consultas dos clientes se tornam fáceis de responder quando você tem um chatbot de inteligência artificial integrado a uma plataforma que está disponível em todos os telefones celulares.
Os chatbots de IA podem entender consultas comuns e não tão comuns com as tecnologias NLP e NLU. Além disso, eles estão equipados para responder com uma solução, informação ou ação útil. E, caso uma consulta pareça complexa demais para ser resolvida automaticamente, os bots de IA permitem que agentes humanos assumam o controle instantaneamente no meio da conversa. Isso cria uma conversa de três vias no WhatsApp, garantindo resoluções instantâneas de consultas.
5.Envio de notificações relevantes
Não há necessidade de seus agentes ligarem para os clientes para lembrá-los dos próximos pagamentos de contas. Você pode até parar de enviar aqueles e-mails informando os clientes sobre lançamentos de novos produtos, ofertas e outras notificações. Tudo pode ser feito com um único chatbot de IA para WhatsApp. Ele pode enviar notificações importantes, lembretes gentis e alertas valiosos com base nas preferências e no comportamento anterior de cada cliente.
6.Adicionando um toque amigável
A IA traz uma personalidade distinta e atraente para o seu chatbot do WhatsApp, assim como você vê na Alexa ou na Siri. Você pode criar a personalidade de um bot com base no posicionamento da sua marca e nos padrões do setor. Depois, deixe que ele envolva os usuários com conversas bem-humoradas, espirituosas e amigáveis.
Isso aprimora a experiência que seus clientes obtêm ao interagir com sua marca. Além disso, uma personalidade distinta permite que o bot imprima o posicionamento de sua marca na mente dos clientes.
7.Coleta de avaliações e feedback
É difícil coletar feedback e avaliações dos clientes depois de resolver suas dúvidas, especialmente quando você os direciona para formulários estáticos.
Quando você automatiza o suporte ao cliente com o chatbot do WhatsApp, ele também automatiza o processo de coleta de feedback e avaliações. Isso também, de uma maneira conversacional, sem fornecer formulários enfadonhos aos clientes.
8.Falar em seu idioma nativo
Além de tudo, um chatbot de inteligência artificial no WhatsApp lhe dá a capacidade de conversar com cada cliente em seu idioma nativo. Os chatbots multilíngues podem detectar ou perguntar ao usuário qual é o seu idioma preferido e conduzir uma conversa inteira de acordo com a escolha dele. Mais de 70% dos consumidores estão dispostos a pagar mais se você puder interagir com eles em seus idiomas nativos. As empresas estão se tornando globais ao integrar um chatbot que entende todos os idiomas locais.