E-mail Marketing
Pois esperamos que não!
Afinal, quando utilizado da maneira correta, esse recurso é excelente para nutrir leads, aumentar as taxas de conversão ao longo do funil e melhorar os resultados de vendas.
E nós acreditamos tanto no potencial dessa ferramenta que reunimos neste post 8 passos para que você possa trabalhar com uma estratégia de e-mail marketing que realmente converta.
O que é E-mail Marketing?
E-mail marketing é toda comunicação estratégica de marketing entre sua empresa e consumidor, por meio do e-mail.
Por meio dessa estratégia você mantém o contato com o usuário, fortalece o relacionamento, nutre os leads que ainda não estão prontos para a compra, envia novidades sobre seus produtos ou serviços, faz remarketing e ainda educa seus clientes.
Caso você fique meio confuso quanto aos conceitos de e-mail marketing e e-mail de vendas, vamos diferenciá-los:
Enquanto o e-mail marketing foca na comunicação do usuário, o segundo acompanha a pessoa até a realização da venda e depois dela. O e-mail de vendas é algo muito mais comercial, focado em otimizar o trabalho com os leads e tempo dos vendedores. Alguns exemplos de e-mail de vendas são: follow-up, negociação, upsell e cross-sell, agendamento de reunião e fechamento.
Se você acha que esse tipo de estratégia surgiu apenas nos últimos anos, saiba que o uso do correio eletrônico como recurso de divulgação e vendas começou em 1970 e foi massificado nos anos 90. Com essas datas, pode até parecer que essa é uma ferramenta ultrapassada, mas a verdade é que, segundo dados do Statista, em 2021 o número de usuários de e-mail em todo mundo foi de 4,14 bilhões, representando um crescimento de 110 milhões de novos usuários na comparação com 2020. Não parando por aí, a previsão para 2025 é que esse número chegará a 4,59 bilhões.
Por que o E-mail Marketing Ainda Funciona?
Você vai encontrar por aí muitas pessoas que não aderiram ao uso das redes sociais, ou que têm preferência por uma ou outra, mas é difícil encontrar alguém que não tem uma conta de e-mail — e que não a acesse com frequência.
O e-mail marketing é, ainda hoje sim, uma potente ferramenta para a estratégia de nutrição de leads, para aumentar as vendas e taxas de conversão ao longo do funil, especialmente no segmento B2B.
Entre alguns benefícios ao incluir o e-mail como parte da estratégia estão a otimização da captação de leads, a nutrição desses contatos através de um canal menos invasivo do que telefone e WhatsApp, por exemplo, a possibilidade de utilizar ferramentas de automação desenvolvidas para marketing e, com isso, a redução do tempo de vendas, a melhora nos resultados e análise de dados para tomada de decisão.
Alguns dados demonstram isso:
- Apenas 20% dos leads gerados estão prontos para comprar na primeira conversão;
- 69% dos profissionais acreditam que ter uma estratégia de nutrição de leads leva a melhores oportunidades de negócio e;
- 76% das empresas que utilizam automação de marketing relatam um retorno de investimento no primeiro ano.
Como Formar sua Base de Leads para E-mail Marketing
Pode ser então que você já esteja pensando em incluir mais essa ferramenta como parte da sua estratégia, mas não saiba por onde começar.
Quando falamos em e-mail marketing, precisamos pensar além da estratégia do que fazer com os contatos, pois muitas vezes as marcas sequer têm essa base de e-mails para começar.
Mas se esse é o seu caso, não se preocupe.
Vamos te algumas dicas para formar uma base de e-mails e partir para ação!
Como Captar Leads
Existem algumas formas de começar a criar a sua base de leads para as ações de e-mail marketing.
Pode ser que você já tenha o contato de alguns clientes e oportunidades, e esses podem ser os primeiros e-mails da sua lista.
Além disso, ofereça para as pessoas que chegam até o seu site um formulário de inscrição, seja para receber conteúdos do interesse delas, seja para ganhar uma vantagem.
Outra forma é divulgar esses ganchos nas suas redes sociais, assim você conquista o e-mail de pessoas que já conhecem e acompanham a sua marca.
Não quer trabalhar com formulários estáticos e pouco atrativos?
Outra forma de captar leads para sua estratégia de e-mail marketing é usar uma ferramenta de chatbot no seu site.
Através dela você traz o seu visitante para uma conversa interativa. Dessa forma, capta os dados de contato e entende melhor o perfil do lead realizando perguntas de qualificação já no primeiro contato entre ele e a sua marca.
Por que não Comprar Leads?
Estamos em 2021 e ainda tem gente que acha um bom negócio comprar listas de e-mails.
Um mailing comprado pode prejudicar a sua marca de muitas maneiras, pois traz leads desqualificados, mancha a reputação da sua empresa, ocasiona prejuízos financeiros e faz com que o seu domínio caia nos filtros anti-spam dos servidores de e-mail.
Isso significa que, na prática, a sua comunicação e esforços nessa estratégia serão jogados no lixo.
Sem contar que, hoje em dia, esta prática pode até mesmo ser considerada antiética e ilegal, com as novas normas da Lei de Proteção Geral de Dados.
A verdade é que não existe atalho para gerar leads qualificados.
O único segredo é construir a sua própria base de contatos, atraindo pessoas que estejam realmente interessadas em se comunicar e fazer negócios com você.
Tipos de E-mail Marketing
Agora você já está montando a sua base de contatos e pode começar a pensar nas ativações e tipos de conteúdos que fará através dos e-mails marketing.
Entenda quais são os principais deles:
Transacional
E-mails transacionais (como o nome deixa claro), são e-mails relacionados a ações e transações como boas-vindas, testes e trials, tutoriais, onboarding, confirmação e atualização de status de compra, confirmação ou cobrança de pagamentos, etc.
Você pode e deve aproveitar esse tipo de e-mail, com alta taxa de interesse, para incluir outras informações e utilizá-lo como uma ferramenta de marketing.
Digamos, por exemplo, que seu cliente comprou no seu site uma mesa de jantar. As chances de ele acompanhar e abrir um e-mail com o status da compra são muito altas e, nesse caso, você pode incluir no mesmo e-mail sugestões de decoração para o item adquirido ou apresentar cadeiras ou outros itens relacionados a essa compra que podem gerar um interesse.
Promocional
E-mails promocionais, além de divulgarem produtos com condições especiais, são aqueles que abrangem a divulgação de ofertas.
E aqui podemos falar não apenas de serviços ou soluções oferecidas pela sua marca, mas também conteúdos em formato de materiais ricos, por exemplo.
O objetivo dos e-mails promocionais se diferencia dos demais tipos principalmente pelo foco que eles têm em gerar conversão.
Newsletter
Newsletters também podem ser exploradas na estratégia de nutrição de leads através das ferramentas de e-mail. Elas são uma forma mais leve de levar conteúdo de interesse e funcionam bem para leads em diferentes etapas do funil.
Através de newsletters você pode divulgar os conteúdos do blog da sua marca, por exemplo, para leads que ainda estão no topo de funil e newsletters de produtos e promoções para leads qualificados que estão esperando a melhor condição para fechar negócio.
As newsletters também são interessantes para manter o contato com aqueles consumidores que já são seus clientes e que querem saber quais são as novidades da sua marca.
Nutrição
A nutrição de leads é um dos segredos da estratégia de e-mail marketing que acompanha o contato através da jornada de compras e que garante as conversões entre os estágios.
Através das ações de nutrição é possível educar o lead, oferecer conteúdos de interesse, apresentar as soluções que ele precisa e criar confiança em relação à sua marca.
A fase de nutrição prepara os leads de marketing e os transforma em leads de venda, para que a equipe comercial possa focar os esforços em contatos mais qualificados para a compra.
Para fazer a nutrição dos leads captados, você deve construir uma estratégia e pensar no fluxo que esse lead deve percorrer desde o primeiro contato com a sua marca até o momento de fechamento da compra ou contratação.
Também devem ser pensadas ações pós-venda, para manter um relacionamento com os clientes e fidelizá-los para novas aquisições.
Você pode fazer uso de plataformas específicas de automação de marketing para deixar todo esse processo muito mais prático.